Austrian Airlines Kundenservice

Von verlorenem Gepäck bis hin zum verspäteten Flug: Der Austrian Airlines Kundenservice hilft euch gerne! Folgende Anlaufstellen gibt es:

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1. Austrian Airlines Kundenservice: Internet Helpdesk

Von der Buchung bis zum Flughafen - der Austrian Airlines Internet Helpdesk hilft euch bei Fragen und Problemen weiter, die vor eurem Flugantritt auftreten können. Ihr wollt euren Flug umbuchen, stornieren, habt Fragen zum Ticket oder zu den Gepäckregelungen? Den Internet Helpdesk könnt ihr entweder telefonisch oder per Mail erreichen, jeden Tag von 08:00 - 20:00 Uhr, auch an Feiertagen. Bitte haltet bei euren Anfragen immer Buchungscode und Passagiernamen bereit, so können wir euch rasch weiterhelfen.

Wichtig:

Aus administrativen Gründen können wir euch nur bei jenen Buchungsanfragen helfen, welche auch direkt bei uns gebucht wurden. Habt ihr euren Flug über einen anderen Anbieter gebucht, zum Beispiel Reiseanbieter oder Reisebüros, wendet euch bitte direkt an das jeweilige Unternehmen. Da uns die Sicherheit eurer persönlichen Daten wichtig ist, weisen wir zudem darauf hin, dass wir eure Anfragen zu Buchungen nicht über unsere Social-Media-Kanäle bearbeiten können. Unsere Kollegen vom Internet Helpdesk helfen euch jedoch gerne weiter.

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2. Austrian Airlines Kundenservice: Austrian Arrival Service

Euer Gepäck ist nicht am gewünschten Zielort angekommen oder wurde beschädigt? Für die Abwicklung, Auffindung und Zustellung eures eingecheckten Gepäcks ist immer jene Fluglinie zuständig, die euch zu eurer Enddestination transportiert hat. Euer Gepäck ist nicht auffindbar und ihr seid mit Austrian Airlines nach Wien geflogen? Im ersten Schritt hilft euch die Austrian Airlines Gepäcksermittlung direkt am Flughafen Wien weiter.

Im nächsten Schritt wird euer Gepäck über das weltweit verknüpfte Computersystem „WorldTracer“ gesucht. Hierbei werden zurückgelassene Gepäckstücke mit den vermissten verglichen. Das Namensschild spielt hierbei eine wichtige Rolle. Zur Auffindung werden Informationen wie Name, Adresse, Flugnummer, Routing oder eine codifizierte Beschreibung des Gepäcks herangezogen. Sobald das Gepäcksstück gefunden wurde, melden wir uns dann bei euch wann der Koffer zugestellt wird. Ist euer Gepäck beschädigt, wendet euch bitte sofort an die Austrian Airlines Gepäcksermittlung direkt am Flughafen.

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Vor Ort wird ein Schadensbericht erstellt, der eine Referenznummer beinhaltet. Diese bitte unbedingt aufbewahren. Mittels der Originalrechnung eures Gepäckstückes wird dann der Zeitwert errechnet. Als Ersatz bekommt Ihr dann ein Gepäcksstück, das diesem Wert entspricht. Sollte die Originalrechnung nicht mehr vorliegen, wird einer unserer MitarbeiterInnen den Zeitwert des betreffenden Gepäckstückes feststellen. Sobald ihr euer Gepäck bei der Austrian Airlines Gepäcksermittlung gemeldet habt, könnt ihr euch mit Rückfragen telefonisch zwischen 08:00 - 20:00 Uhr gerne an uns wenden.

Wichtig:

Der Gepäckabschnitt, den ihr beim Check-in bekommen habt, dient später als Beweis, dass das Gepäck aufgegeben wurde. Ohne diesen Abschnitt können wir euren Fall leider nicht aufnehmen. Und wie sieht es mit der Meldefrist aus? Für beide Arten der Gepäckunregelmäßigkeiten, verlorenes oder beschädigtes Gepäck, habt ihr sieben Tage Zeit den Vorfall zu melden.

Folgende Informationen werden für eine nachträgliche Schadensaufnahme unbedingt benötigt:

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  • Passagiername
  • Adresse
  • Telefonnummer
  • Ticketnummer
  • Flugnummer und Flugdatum
  • Gepäckabschnittsnummer
  • Beschreibung und Marke des beschädigten Gepäckstücks
  • Alter und Kaufpreis des beschädigten Gepäckstücks
  • Beschreibung der Beschädigung
  • Fotos, die den Schaden dokumentieren
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3. Austrian Airlines Kundenservice: Lost & Found

Solltet ihr persönliche Gegenstände vergessen oder verloren haben, hilft euch das Flughafen-Fundbüro weiter.

Hier die Kontaktmöglichkeiten für den Flughafen Wien: Über das Webformular oder persönlich am Flughafen von 08:00 - 19:00 Uhr.

4. Austrian Airlines Kundenservice: Customer Relations

Auf eurem Flug kam es zu Verspätungen oder Ausfällen? Ihr möchtet eine Erstattung beantragen oder habt Probleme beim Einlösen eines eVouchers? Dann seid ihr bei unserem Customer Relations Team richtig! Antworten auf die häufigsten Fragen zu diesen Themen findet ihr in den FAQs auf unserer Webseite. Solltet ihr dennoch eine Frage haben oder einen Schaden geltend machen wollen, schreibt uns eine Mail. Sobald ihr eine Anfrage versendet, bekommt ihr von uns auch eine Bestätigung über den Erhalt eurer Nachricht.

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Um eure Anfragen so schnell wie möglich zu bearbeiten, sind folgende Informationen unbedingt erforderlich:

  • Passagiername
  • Ticketnummer
  • Flugnummer
  • Flugdatum
  • Kopie der Bordkarte

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