Die Ausbildung der Austrian FlugbegleiterIn

Was für die Ausbildung zum/zur Austrian FlugbegleiterIn nötig ist und wie sich der Alltag gestaltet, verrät euch unsere Kollegin Daniela.

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Wie läuft die Ausbildung zum/zur FlugbegleiterIn ab?
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Ablauf einer Ausbildung zum/zur Austrian Airlines Flugbegleiter*In

Daniela:

Die Ausbildung zum/zur FlugbegleiterIn bei Austrian Airlines ist sehr modern gestaltet. E-Learning-Module, Classroom-Training und Customer Profiling wechseln sich mit Praxisübungen im Mock-Up (nachgebaute Flugzeugkabine), Gruppenarbeiten, Rollenspielen und Gastvorträgen ab. Primäres Ziel der etwa acht Wochen dauernden Grundschulung ist es, unsere neuen KollegInnen auf alle Facetten des Berufs optimal vorzubereiten.

In der rund einwöchigen Precourse-Phase lernen die KursteilnehmerInnen im E-Learning-Selbststudium die sogenannten harten Fakten, also theoretische Grundlagen, um für die folgende, sehr praxisorientierte Präsenzphase einen optimalen Wissensgrundstock mitzubringen. Hier erfolgt bereits die Anprobe der Uniform, die innerhalb von vier Wochen entsprechend angepasst wird.

Wie sieht dann die Präsenzphase aus?

Präsenzphase der Austrian Airlines Flugbegleiter*Innen

Daniela:

Nach erfolgreich absolviertem Einstiegstest, beginnt die einwöchige Dienstleistung- und Serviceschulung. Danach kommt die sehr intensive und fordernde Safety-, Security- und First-Aid-Schulung, die vier Wochen lang dauert. Ist dieser Teil der Ausbildung erfolgreich abgeschlossen, geht es auf die Zielgerade. In den letzten beiden Wochen steht alles unter dem Motto: Austrian Airlines MarkenbotschafterIn. Das Take-off Event bildet den Abschluss der Basisschulung zum/zur Austrian FlugbegleiterIn. Hier wird Customer Experience konkret umgesetzt und präsentiert.

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Was ist das Wichtigste, das Austrian Airlines FlugbegleiterInnen können sollten?
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Wichtigste Kompetenzen einer Austrian Airlines Flugbegleiter*In

Daniela:

Uns geht es darum zu vermitteln, dass es unsere FlugbegleiterInnen an Bord sind, die den Unterschied ausmachen und die der entscheidende Wettbewerbsfaktor sind. Zentrale Schulungselemente sind deshalb Customer Experience zu leben, umzusetzen und stets exzellente Dienstleistung zu bieten und andererseits ein umfassendes Flugsicherheits- und Erste-Hilfe-Training zu absolvieren.

Ab wann darf das Erlernte auch in die Praxis umgesetzt werden?

Erste Praxiseinsätze als Austrian Airlines Flugbegleiter*In

Daniela:

Unmittelbar danach startet das „Training on the Job“. Die ersten vier Flüge werden in Begleitung von einweisenden FlugbegleiterInnen absolviert. Sind diese Flüge erfolgreich abgeschlossen, dürfen unsere neuen Kolleginnen und Kollegen als Teil der Minimum Crew an Bord fliegen. Nach rund sechs bis acht Monaten erfolgt eine 2-tägige Komplettierungsschulung, die den Abschluss der Grundausbildung zum/zur FlugbegleiterIn bildet.

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Ist die Ausbildung leicht zu schaffen? Welche Prüfungen sind zu bestehen?
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Herausforderungen während der Austrian Flugbegleiter*Innen Ausbildung

Daniela:

Die große Herausforderung bei der Ausbildung zum/zur FlugbegleiterIn ist, den umfangreichen theoretischen Lernstoff in sehr kurzer Zeit zu beherrschen und in den darauf aufbauenden Praxisübungen konkret umzusetzen. Viele Wiederholungsrunden, Gruppenarbeiten und Rollenspiele unterstützen dabei den Lernfortschritt.

Die KursteilnehmerInnen haben einige schriftliche Prüfungen zu bestehen, sowohl im Bereich Flugsicherheit als auch Service und Dienstleistung. Werden diese Prüfungen beim ersten Mal nicht positiv absolviert, gibt es die Möglichkeit, die Prüfung einmal zu wiederholen. Bei neuerlichem Nichtbestehen kann die Ausbildung nicht fortgesetzt werden und das Dienstverhältnis wird beendet.

Welche Skills sind besonders wichtig im Umgang mit den Passagieren?

Umgang mit Passagieren als Austrian Airlines Flugbegleiter*In

Daniela:

Das Aufgabengebiet der FlugbegleiterInnen gestaltet sich sehr umfangreich und vielfältig. Deshalb sind viele Kompetenzen, gerade im Soft-Skills-Bereich, gefragt. Dazu gehören Empathie, Flexibilität, Offenheit, Freundlichkeit, sprachliches Kommunikationsgeschick, professioneller Umgang mit Konfliktsituationen, Teamgeist und die Grundhaltung, für Menschen da sein zu wollen und ihnen einen unvergesslichen Aufenthalt an Bord bieten zu wollen. All das sind Erfolgsfaktoren und somit zentrale Elemente der Aus- und Weiterbildung.

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Welche Themenbereiche werden in der Ausbildung konkret behandelt?
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Themenbereiche in der Ausbildung zum/zur Austrian Flugbegleiter*In

Daniela:

Die Ausbildung gliedert sich in zwei große Themenbereiche: Die Dienstleistungs- und Serviceschulung mit speziellem Fokus auf Customer Experience, Cultural Awareness, Uniform und Styling, Analyse unterschiedlicher Kundengruppen, Feedback, Konfliktlösung und Kommunikation, Gruppendynamik, On Board Product, Service Principles, Service Standards, Gesundheit und die Schulung im Bereich Flugsicherheit und Erste Hilfe.

Wie sieht es mit erfahrenen FlugbegleiterInnen aus? Kommen auch sie weiter zu Ausbildungen?

Weiterbildung der Austrian Flugbegleiter*Innen

Daniela:

Die Aus- und Weiterbildung hat für uns einen zentralen Stellenwert. In unserem eigens für FlugbegleiterInnen konzipierten „Find your way“-Weiterbildungsprogramm kann man aus 35 Seminaren in fünf Kategorien und rund 500 Seminarplätzen pro Halbjahr wählen. So lernt man mehr über andere Unternehmensbereiche, über das Produkt an Bord und die Kooperationspartner und bildet sich in den Bereichen Persönlichkeitsbildung, Gesundheit oder flugsicherheitsrelevanten Themen weiter.

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Im Rahmen unseres Karrieremodells „Kabine neu“ können FlugbegleiterInnen ihren eigenen Karriereweg individuell gestalten. Das Programm ist modular aufgebaut und ermöglicht es, nach positivem Abschluss Zusatzfunktionen wie etwa als EinweisungsflugbegleiterIn oder TrainerIn übernehmen zu können. Außerdem kann man sich damit auch für Führungspositionen an Bord bewerben. Für Führungskräfte gibt es dann ein weiteres, spezielles Weiterbildungsprogramm.

Was macht den Job für dich so besonders?
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Besonderheiten des Jobs als Austrian Airlines Flugbegleiter*In

Daniela:

FlugbegleiterIn zu sein ist deshalb so einzigartig, weil jeder Tag und jeder Flug eine neue Herausforderung bietet und sich anders gestaltet. Es ist abwechslungsreich und spannend in wechselnden Teams zu arbeiten. Stets die Gelegenheit zu haben, viele Menschen - auch mit unterschiedlichem kulturellem Hintergrund - kennenzulernen und für sie den Aufenthalt an Bord zu einem unvergesslichen Erlebnis werden zu lassen. Natürlich sind auch die Aufenthalte in exotischen Destinationen ein besonderes Highlight.

Mit Austrian Airlines die Welt des Fliegens entdecken

Hat Daniela dein Interesse geweckt? Wenn auch du dich als FlugbegleiterIn bei Austrian Airlines bewerben möchtest, dann klicke bitte hier.

Möchtest du unseren Service genauer kennenlernen oder dir ein Bild vom Job als FlugbegleiterIn machen? Dann buche deinen nächsten Flug mit Austrian Airlines direkt hier:

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