Sicheres Reisen mit Austrian Airlines

Ihre nächste Flugreise steht bevor und Sie möchten sicher und sorglos reisen? Unsere Schritt-für-Schritt-Anleitung zeigt Ihnen wie:

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Bei der Flugbuchung

Flüge sind wie gewohnt über austrian.com oder unser Servicecenter buchbar. Eine aktuelle Liste aller Destinationen finden Sie hier.
Für höchstmögliche Flexibilität bei ihrer Neubuchung und ihrem nächsten Flug sorgt unsere gebührenfreie Umbuchungsoption. Bis Ende Dezember 2020 können Sie problemlos alle Tickets, unabhängig vom gebuchten Tarif, einfach gebührenfrei umbuchen. Dies gilt sowohl bei Kurz-, Mittel- und auch Langstrecken.
Um Sie im Falle von Flugunregelmäßigkeiten rechtzeitig informieren zu können, bieten wir Ihnen ein kostenloses, automatisiertes Informationsservice an. Um dieses nutzen zu können, bitten wir Sie im Rahmen Ihrer Buchung eine aktuelle Mobilfunknummer oder E-Mail-Adresse anzugeben.
Außerdem können Sie während Ihrer Buchung ganz einfach ein Austrian Profil anlegen, sofern Sie dies noch nicht getan haben. Das Profil erleichtert Ihnen den Zugriff auf Ihre Buchungen und den aktuellen Flugstatus. Hinzukommend können wir Sie bei Flugunregelmäßigkeiten über die hinterlegte Telefonnummer und E-Mail-Adresse kontaktieren. Über unseren Newsletter informieren wir Sie außerdem regelmäßig über Neuerungen in unserem Flugplan und aktuelle Angebote. Sie können sich auch jederzeit nachträglich kostenlos für ein Austrian Profil registrieren.
Bitte informieren Sie sich vor Ihrer Buchung und Abreise über die aktuellen Einreisebeschränkungen der jeweiligen Destinationen. Nähere Informationen zu Einreisebestimmungen und Reisewarnungen finden Sie auf unserer Plattform zu den Einreisebestimmungen, der Website des Außenministeriums, Ihrer lokalen Behörde oder des IATA Travel Centre.

Beim Koffer packen

Wir bitten Sie, Gegenstände, wie etwa mehrere Schutzmasken (sodass Sie bei Bedarf wechseln können), Desinfektionsmittel oder Handschuhe, selbst mitzubringen.
Seit dem 1. September 2020 ist eine Befreiung von der Pflicht zum Tragen einer Mund-Nase-Bedeckung während des Fluges aus medizinischen Gründen nur noch dann möglich, wenn das ärztliche Attest auf einem Formblatt von Austrian Airlines vorgelegt wird. Das Formular können Sie hier herunterladen.
Einzelne Behörden und Flughäfen haben in der aktuellen Situation die Handgepäckbestimmungen eingeschränkt. Dadurch minimiert sich die Wartezeit an der Sicherheitskontrolle und der Boarding- sowie Deboarding-Vorgang verläuft schneller.
Informieren Sie sich bitte über die lokalen Bestimmungen Ihres Abflugortes und des Flughafens. An vielen Flughäfen besteht mittlerweile eine Maskentragepflicht.
Für eine ideale Reisevorbereitung empfehlen wir zudem den Download unserer Reise-Checkliste. So haben Sie alles stets im Blick.
Registrieren Sie sich vor Ihrem Flug rechtzeitig und kostenfrei beim österreichischen Außenministerium oder Ihrer lokalen Behörde, so dass sich die Behörden bei Reisewarnungen rasch bei Ihnen melden können.
Informieren Sie sich bitte vorab über die Einreise- und Quarantänebestimmungen Ihres Reiseziels.

Beim Check-in

Zur Vermeidung möglicher Kontaktpunkte am Flughafen, empfehlen wir Ihnen den Web Check-in über unsere App oder Website.
Auch Ihr Gepäck können Sie kontaktlos am Flughafen Wien über unsere Self Service-Kiosks abgeben.
Um das Handling zu erleichtern, bitten wir Sie, ihr Handgepäck kostenlos einzuchecken. Jedes regelkonforme Handgepäckstück darf kostenfrei eingecheckt werden - auch bei einem Light Tarif.

Beim Flughafentransfer

Aktuelle Informationen zur An- und Abreise finden Sie auf der Website des Flughafen Wiens.
Bitte beachten Sie die aktuellen Anreisemöglichkeiten mit öffentlichen Verkehrsmitteln. Weitere Informationen finden Sie auf der Website des City Airport Trains, der Vienna Airport Lines und auf der Website der ÖBB.
Bei einer individuellen Anreise finden Sie hier nähere Informationen zu den Parkangeboten am Flughafen Wien.
Wenn Sie bereits am Vortag des Abfluges anreisen, informieren Sie sich bitte über den Öffnungsstatus Ihres Hotels.

Am Flughafen Wien

Auf dem gesamten Gelände des Flughafen Wiens gilt Maskenpflicht. Wir ersuchen Sie daher Ihre Maske beim Ankommen griffbereit zu haben. (Stand: 06. Oktober 2020)
Bei den Check-in-, Boarding- und Informationsschaltern finden Sie an den Arbeitsplätzen einen Hygieneschutz aus Plexiglas sowie diverse Maßnahmen, wie etwa flächendeckende Bodenmarkierungen, zur Einhaltung des Mindestabstandes.
Um einen sicheren Reisestart zu gewährleisten, werden verstärkt Reinigungstätigkeiten durchgeführt. Handläufe, Türgriffe, Sanitäranlagen sowie Self Check-in-Automaten werden öfter gereinigt und die Filter der Lüftungsanlagen am Flughafen häufiger gewechselt.
Auf dem gesamten Flughafengelände stehen Ihnen Desinfektionsspender zur Verfügung.
Die Nahversorgung mit Lebensmitteln am Flughafen Wien bleibt weiterhin aufrecht. Supermärkte sind, wie gewohnt, geöffnet. Daneben sind die Austrian Business Lounge im Schengen-Bereich des Terminal 3, die Duty-free-Shops bei den F- und G-Gates sowie je ein Restaurant bei den F- und G-Flugsteigen geöffnet. (Stand: 06. Oktober 2020)

Beim Boarding

Auf unseren Flügen können Sie durch unser „Boarding nach Gruppen“ noch schneller und mit dem nötigen Abstand an Bord Ihres Flugzeugs gelangen. So wird das Einsteigen aller Passagiere gleichzeitig verhindert. Bitte steigen Sie erst ein, wenn Ihre Boarding-Gruppe aufgerufen wird. Informationen zu Ihrer Boarding-Gruppe finden Sie auf Ihrer Bordkarte.
Um Ansammlungen auf der Fluggastbrücke vor dem unmittelbaren Einsteigen in das Flugzeug zu vermeiden, kann es zu kurzen Unterbrechungen im Boarding-Prozess kommen, um allen Passagieren das geordnete Einsteigen mit ausreichend Abstand zu ermöglichen.
Am Flughafen Wien können Sie durch die Quick Boarding Gates zudem kontaktloses Einsteigen in Anspruch nehmen. Ein Scanner liest hierbei Ihren Boarding Pass.

Während des Fluges

Tragen Sie Ihre Maske, wie unsere Crews auch, während des gesamten Aufenthalts an Bord. Die Maske muss Mund und Nase bedecken und darf kein Ventil haben. Bitte beachten Sie, dass Visiere (Face Shields) auf unseren Flügen nicht als Ersatz für einen Mund-Nasen-Schutz getragen werden dürfen, da sie nur die direkt nach vorne ausgestoßenen Tröpfchen abfangen und zur Seite den Atem ausströmen lassen. Somit stellen sie einen nicht vergleichbaren Schutz dar. Auch FFP2/FFP3 Masken mit Ventil sind auf unseren Flügen nicht erlaubt, ohne Ventil sind diese selbstverständlich gestattet.
Sonderfall Italien: Die italienischen Behörden gestatten Fluggästen, die zu italienischen Zielen fliegen oder von diesen abfliegen, nur medizinische Mund-Nasen-Abdeckungen (z.B. chirurgische Masken oder FFP2/FFP3-Masken ohne Ventil). Daher sind Community-Masken oder andere Stoffmasken auf Flügen von oder zu italienischen Zielen nicht mehr zulässig.
Bei der Sitzplatzauswahl bzw. der Sitzplatzvergabe gilt, dass sich Fluggäste, die nicht im selben Haushalt leben, möglichst weiträumig im Flugzeug verteilen. Allerdings wird bei entsprechender Auslastung kein Gast abgewiesen, um den Nachbarsitz freizuhalten.
Unsere Frischluftversorgung ermöglicht einen kompletten Luftaustausch innerhalb von etwa drei Minuten. Die dadurch entstehende, exzellente Luftqualität bietet in Kombination mit einer Mund-Nasen-Bedeckung so viel Schutz, dass ein Mindestabstand zum Sitznachbarn nicht zwingend eingehalten werden muss.
Die Frequenz und Intensität der Kabinenreinigung wurde erhöht. Das betrifft insbesondere die Tische, Armlehnen, Sicherheitsgurte, Toiletten und Türgriffe.
Um auch an Bord den Kontakt zwischen Personen zu minimieren, findet unser Service momentan in angepasster und vereinfachter Form statt.
In den Toiletten steht Ihnen zudem ausreichend Wasser und Seife zum gründlichen Waschen Ihrer Hände zur Verfügung.
Wir bitten Sie auch an Bord Abstand zu den Mitreisenden zu halten, wo dies möglich ist. Dies gilt insbesondere beim Ein- und Aussteigen und für die Wartebereiche vor den Toiletten.

Nach dem Flug

Ihr Gepäck holen Sie bitte nach wie vor am ausgewiesenen Gepäckband ab.
Informieren Sie sich bitte vorab über die Einreise- und Quarantänebestimmungen Ihres Reiseziels.
An diversen Flughäfen, unter anderem auch am Flughafen Wien, wird derzeit ein Gesundheitscheck (unter anderem Messung der Körpertemperatur) bei der Ankunft durchgeführt.
Einreisende nach Wien haben aktuell zudem die Möglichkeit, sich auf COVID-19 testen zu lassen. Dank eines PCR-Tests liegt Ihnen das Ergebnis innerhalb weniger Stunden vor. Anmeldung und Informationen finden Sie hier.

FAQs

: Die Aussetzung des Priority-Boardings ist nur für Kurzstreckenflüge vorgesehen. Für Langstreckenflüge werden wir es nach jetzigem Stand anbieten.
: Unser System weist Passagieren je nach Auslastung automatisch Sitzplätze mit größtmöglichem Abstand zu. Es ist aber natürlich weiterhin möglich beim Web-Check-in seinen „Wunschsitzplatz“ zu wählen (z.B. möglichst weit vorne, etc.).
: Die ursprüngliche Regelung der Lufthansa Group Airlines, den Nachbarsitz in der Economy und Premium Economy Class freizuhalten, entfällt, da durch das Tragen der Mund-Nasen-Bedeckung ein ausreichender Gesundheitsschutz besteht.
Auch der Airline-Verband IATA hat sich gegen das Freilassen von Mittelsitzen in Flugzeugen aufgrund der Corona-Pandemie ausgesprochen. Stattdessen sollten Passagiere als eine Maßnahme während des Fluges Masken tragen, um eine Ansteckungsgefahr zu vermindern.
Aufgrund der aktuell geringen Auslastung sollen Sitzplätze aber möglichst weiträumig über die Kabine verteilt werden.
: Bei Austrian Airlines wird es nach aktuellem Stand keine Änderung bei den Handgepäcksbestimmungen geben. Um das Handling zu erleichtern, ersuchen wir unsere Passagiere ihr Handgepäck kostenfrei einzuchecken.
: Seit dem 29. September 2020 ist die Austrian Business Lounge im Schengen-Bereich des Terminal 3 wieder geöffnet.
: Der gesamte Flughafen/Terminalbereich steht zur Verfügung, inklusive aller bereits geöffneten Gastronomiebetriebe. Ebenso können die Wartebereiche an den Gates genutzt werden.
: Bei Essen und Getränken haben wir die Auswahlmöglichkeiten etwas reduziert. Damit wollen wir die Dauer der Kontakte zwischen Crew und Passagier reduzieren. Zusätzlich kann das Getränk aber beispielsweise stets in einem neuen Glas oder Becher nachgeschenkt werden. Wir haben auch unsere Hygienestandards beim Catering an die aktuelle Situation angepasst und versuchen Interaktionen zwischen Crew und Passagieren zu reduzieren. Dafür haben wir auch unser Bordservice entsprechend angepasst.
: Ob und wann der gewohnte „Full Service“ zurückkommt, hängt auch von der Gesamtsituation abseits des Fliegens ab. Die Gastronomie ist hier sicherlich auch wegweisend.
: Die Richtlinien für die Essensproduktion waren hinsichtlich Hygiene bereits vor COVID-19 auf einem hohen Niveau.
: Wir bitten unsere Passagiere hierbei, ihre Schutzmasken, so wie auch in anderen öffentlichen Verkehrsmitteln, selbst mitzubringen. Empfohlen wird eine wiederverwendbare Stoffmaske. Face Shields (Visiere) und FFP2/FFP3 Masken mit Ventil dürfen nicht als Ersatz getragen werden. Ohne Ventil sind FFP2/FFP3 Masken selbstverständlich gestattet.
Sonderfall Italien: Die italienischen Behörden gestatten Fluggästen, die zu italienischen Zielen fliegen oder von diesen abfliegen, nur medizinische Mund-Nasen-Abdeckungen (z.B. chirurgische Masken oder FFP2/FFP3-Masken ohne Ventil). Daher sind Community-Masken oder andere Stoffmasken auf Flügen von oder zu italienischen Zielen nicht mehr zulässig.
: Das Business Class Service ist weitestgehend unverändert. Es wurden lediglich Service-Bestandteile zum Schutz unserer Kunden, aber auch unserer Crew angepasst.
: Wir haben an Bord unserer Maschinen für die Dauer des gesamten Fluges eine Maskenpflicht eingeführt (Ausnahmen: medizinische Gründe und Kinder unter 6 Jahren). Ab dem 1. September 2020 ist eine Befreiung von der Pflicht zum Tragen einer Mund-Nase-Bedeckung während des Fluges aus medizinischen Gründen nur noch dann möglich, wenn das ärztliche Attest auf einem Formblatt von Austrian Airlines vorgelegt wird. Das Formular können Sie hier herunterladen.
Diese gilt auch bei allen anderen Airlines der Lufthansa Group. Austrian Airlines orientiert sich damit an den offiziellen Regelungen zahlreicher europäischer Länder, in denen das Tragen eines Mund-Nasen-Schutzes in der Öffentlichkeit inzwischen Pflicht ist.
: Visiere (Face Shields) dürfen auf unseren Flügen nicht als Ersatz für einen Mund-Nasen-Schutz getragen werden, da sie nur die direkt nach vorne ausgestoßenen Tröpfchen abfangen und zur Seite den Atem ausströmen lassen. Somit stellen sie einen nicht vergleichbaren Schutz dar.
: Wir bitten unsere Passagiere ihre Schutzmasken selbst mitzubringen.
: Austrian Airlines hat am 15. Juni 2020 wieder den Flugbetrieb aufgenommen. Unseren aktuellen Flugplan können Sie auf https://www.austrian.com/de/de/reisen-corona einsehen.
: Der Flughafen Wien ist geöffnet. Aufgrund des reduzierten Flugangebots sind alle Abfertigungstätigkeiten temporär im Terminal 3 zusammengeführt. Weitere Informationen finden Sie direkt unter: https://www.viennaairport.com /.