Sicheres Reisen mit Austrian Airlines

Ihre nächste Flugreise steht bevor und Sie möchten sicher und sorglos reisen? Unsere Schritt-für-Schritt-Anleitung zeigt Ihnen wie:

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Bei der Flugbuchung

  • Flüge sind wie gewohnt über austrian.com oder unser Servicecenter buchbar. Eine aktuelle Liste aller Destinationen finden Sie hier.
  • Für höchstmögliche Flexibilität bei ihrer Neubuchung und ihrem nächsten Flug sorgt unsere gebührenfreie Umbuchungsoption. Bis Ende Mai 2021 können Sie problemlos alle Tickets, unabhängig vom gebuchten Tarif, einfach gebührenfrei umbuchen. Dies gilt sowohl bei Kurz-, Mittel- und auch Langstrecken.
  • Um Sie im Falle von Flugunregelmäßigkeiten rechtzeitig informieren zu können, bieten wir Ihnen ein kostenloses, automatisiertes Informationsservice an. Um dieses nutzen zu können, bitten wir Sie im Rahmen Ihrer Buchung eine aktuelle Mobilfunknummer oder E-Mail-Adresse anzugeben.
  • Außerdem können Sie während Ihrer Buchung ganz einfach ein Austrian Profil anlegen, sofern Sie dies noch nicht getan haben. Das Profil erleichtert Ihnen den Zugriff auf Ihre Buchungen und den aktuellen Flugstatus. Hinzukommend können wir Sie bei Flugunregelmäßigkeiten über die hinterlegte Telefonnummer und E-Mail-Adresse kontaktieren. Über unseren Newsletter informieren wir Sie außerdem regelmäßig über Neuerungen in unserem Flugplan und aktuelle Angebote. Sie können sich auch jederzeit nachträglich kostenlos für ein Austrian Profil registrieren.
  • Bitte informieren Sie sich vor Ihrer Buchung und Abreise über die aktuellen Einreisebeschränkungen der jeweiligen Destinationen. Nähere Informationen zu Einreisebestimmungen und Reisewarnungen finden Sie auf unserer Plattform zu den Einreisebestimmungen, der Website des Außenministeriums, Ihrer lokalen Behörde oder des IATA Travel Centre.

Beim Koffer packen

  • Wir bitten Sie, Gegenstände, wie etwa mehrere Schutzmasken (sodass Sie bei Bedarf wechseln können), Desinfektionsmittel oder Handschuhe, selbst mitzubringen.
  • Seit dem 1. September 2020 ist eine Befreiung von der Pflicht zum Tragen eines Mund-Nasen-Schutzes während des Fluges aus medizinischen Gründen nur noch dann möglich, wenn das ärztliche Attest auf einem Formblatt von Austrian Airlines vorgelegt wird. Das Formular können Sie hier herunterladen.
  • Einzelne Behörden und Flughäfen haben in der aktuellen Situation die Handgepäckbestimmungen eingeschränkt. Dadurch minimiert sich die Wartezeit an der Sicherheitskontrolle und der Boarding- sowie Deboarding-Vorgang verläuft schneller.
  • Informieren Sie sich bitte über die lokalen Bestimmungen Ihres Abflugortes und des Flughafens. An vielen Flughäfen besteht mittlerweile eine FFP2-Maskentragepflicht.
  • Für eine ideale Reisevorbereitung empfehlen wir zudem den Download unserer Reise-Checkliste. So haben Sie alles stets im Blick.
  • Registrieren Sie sich vor Ihrem Flug rechtzeitig und kostenfrei beim österreichischen Außenministerium oder Ihrer lokalen Behörde, so dass sich die Behörden bei Reisewarnungen rasch bei Ihnen melden können.
  • Informieren Sie sich bitte vorab über die Einreise- und Quarantänebestimmungen Ihres Reiseziels.
  • Bitte beachten Sie: Seit 15. Jänner 2021 besteht vor der Einreise nach Österreich eine verpflichtende elektronische Registrierung („Pre-Travel-Clearance“) für alle Reisenden. Einzelne Ausnahmen für die Registrierungspflicht bestehen für regelmäßige PendlerInnen, für Transitreisende oder für Personen, die aus besonders berücksichtigungswürdigen, unaufschiebbaren Gründen im familiären Kreis einreisen. Ausführliche Informationen zur Pre-Travel-Clearance sowie das erforderliche Formular, das vor Einreise ausgefüllt werden muss, finden Sie auf der Website des Sozialministeriums.

Beim Check-in

  • Zur Vermeidung möglicher Kontaktpunkte am Flughafen, empfehlen wir Ihnen den Web Check-in über unsere App oder Website.
  • Auch Ihr Gepäck können Sie kontaktlos am Flughafen Wien über unsere Self Service-Kiosks abgeben.
  • Um das Handling zu erleichtern, bitten wir Sie, ihr Handgepäck kostenlos einzuchecken. Jedes regelkonforme Handgepäckstück darf kostenfrei eingecheckt werden - auch bei einem Light Tarif.

Beim Flughafentransfer

  • Aktuelle Informationen zur An- und Abreise finden Sie auf der Website des Flughafen Wiens.
  • Bitte beachten Sie die aktuellen Anreisemöglichkeiten mit öffentlichen Verkehrsmitteln. Weitere Informationen finden Sie auf der Website des City Airport Trains, der Vienna Airport Lines und auf der Website der ÖBB.
  • Bei einer individuellen Anreise finden Sie hier nähere Informationen zu den Parkangeboten am Flughafen Wien.
  • Wenn Sie bereits am Vortag des Abfluges anreisen, informieren Sie sich bitte über den Öffnungsstatus Ihres Hotels.

Am Flughafen Wien

  • Auf dem gesamten Gelände des Flughafen Wiens gilt FFP2-Maskenpflicht. Wir ersuchen Sie daher Ihre Maske beim Ankommen griffbereit zu haben. (Stand: 01. März 2021)
  • Bei den Check-in-, Boarding- und Informationsschaltern finden Sie an den Arbeitsplätzen einen Hygieneschutz aus Plexiglas sowie diverse Maßnahmen, wie etwa flächendeckende Bodenmarkierungen, zur Einhaltung des Mindestabstandes.
  • Um einen sicheren Reisestart zu gewährleisten, werden verstärkt Reinigungstätigkeiten durchgeführt. Handläufe, Türgriffe, Sanitäranlagen sowie Self Check-in-Automaten werden öfter gereinigt und die Filter der Lüftungsanlagen am Flughafen häufiger gewechselt.
  • Auf dem gesamten Flughafengelände stehen Ihnen Desinfektionsspender zur Verfügung.
  • Die Nahversorgung mit Lebensmitteln am Flughafen Wien bleibt weiterhin aufrecht. Supermärkte sind, wie gewohnt, geöffnet. Daneben sind die Austrian Business Lounge im Schengen-Bereich des Terminal 3, die Duty-free-Shops bei den F- und G-Gates sowie je ein Restaurant bei den F- und G-Flugsteigen geöffnet. (Stand: 01. März 2021)

Beim Boarding

  • Auf unseren Flügen können Sie durch unser „Boarding nach Gruppen“ noch schneller und mit dem nötigen Abstand an Bord Ihres Flugzeugs gelangen. So wird das Einsteigen aller Passagiere gleichzeitig verhindert. Bitte steigen Sie erst ein, wenn Ihre Boarding-Gruppe aufgerufen wird. Informationen zu Ihrer Boarding-Gruppe finden Sie auf Ihrer Bordkarte.
  • Um Ansammlungen auf der Fluggastbrücke vor dem unmittelbaren Einsteigen in das Flugzeug zu vermeiden, kann es zu kurzen Unterbrechungen im Boarding-Prozess kommen, um allen Passagieren das geordnete Einsteigen mit ausreichend Abstand zu ermöglichen.
  • Am Flughafen Wien können Sie durch die Quick Boarding Gates zudem kontaktloses Einsteigen in Anspruch nehmen. Ein Scanner liest hierbei Ihren Boarding Pass.

Während des Fluges

  • Tragen Sie Ihre FFP2-Maske, wie unsere Crews auch, während des gesamten Aufenthalts an Bord. Die FFP2-Maske muss Mund und Nase bedecken und darf kein Ventil haben. Bitte beachten Sie, dass Visiere (Face Shields) auf unseren Flügen nicht als Ersatz für einen Mund-Nasen-Schutz getragen werden dürfen, da sie nur die direkt nach vorne ausgestoßenen Tröpfchen abfangen und zur Seite den Atem ausströmen lassen. Somit stellen sie einen nicht vergleichbaren Schutz dar. Auch FFP2/FFP3-Masken mit Ventil sind auf unseren Flügen nicht erlaubt, ohne Ventil sind diese selbstverständlich gestattet.
  • Bei der Sitzplatzauswahl bzw. der Sitzplatzvergabe gilt, dass sich Fluggäste, die nicht im selben Haushalt leben, möglichst weiträumig im Flugzeug verteilen. Allerdings wird bei entsprechender Auslastung kein Gast abgewiesen, um den Nachbarsitz freizuhalten.
  • Unsere Frischluftversorgung ermöglicht einen kompletten Luftaustausch innerhalb von etwa drei Minuten. Die dadurch entstehende, exzellente Luftqualität bietet in Kombination mit einer FFP2-Maske so viel Schutz, dass ein Mindestabstand zum Sitznachbarn nicht zwingend eingehalten werden muss.
  • Die Frequenz und Intensität der Kabinenreinigung wurde erhöht. Das betrifft insbesondere die Tische, Armlehnen, Sicherheitsgurte, Toiletten und Türgriffe.
  • Um auch an Bord den Kontakt zwischen Personen zu minimieren, findet unser Service momentan in angepasster und vereinfachter Form statt.
  • In den Toiletten steht Ihnen zudem ausreichend Wasser und Seife zum gründlichen Waschen Ihrer Hände zur Verfügung.
  • Wir bitten Sie auch an Bord Abstand zu den Mitreisenden zu halten, wo dies möglich ist. Dies gilt insbesondere beim Ein- und Aussteigen und für die Wartebereiche vor den Toiletten.

Nach dem Flug

  • Ihr Gepäck holen Sie bitte nach wie vor am ausgewiesenen Gepäckband ab.
  • Informieren Sie sich bitte vorab über die Einreise- und Quarantänebestimmungen Ihres Reiseziels.
  • An diversen Flughäfen, unter anderem auch am Flughafen Wien, wird derzeit ein Gesundheitscheck (unter anderem Messung der Körpertemperatur) bei der Ankunft durchgeführt.
  • Einreisende nach Wien haben aktuell zudem die Möglichkeit, sich auf COVID-19 testen zu lassen. Sowohl die Ergebnisse des PCR-Tests als auch des Antigen-Schnelltests liegen Ihnen innerhalb weniger Stunden vor. Anmeldung und Informationen finden Sie hier.

FAQs

Die Aussetzung des Priority-Boardings ist nur für Kurzstreckenflüge vorgesehen. Für Langstreckenflüge werden wir es nach jetzigem Stand anbieten.

Unser System weist Passagieren je nach Auslastung automatisch Sitzplätze mit größtmöglichem Abstand zu. Es ist aber natürlich weiterhin möglich beim Web-Check-in seinen „Wunschsitzplatz“ zu wählen (z.B. möglichst weit vorne, etc.).

Die ursprüngliche Regelung der Lufthansa Group Airlines, den Nachbarsitz in der Economy und Premium Economy Class freizuhalten, entfällt, da durch das Tragen der Mund-Nasen-Bedeckung ein ausreichender Gesundheitsschutz besteht.

Auch der Airline-Verband IATA hat sich gegen das Freilassen von Mittelsitzen in Flugzeugen aufgrund der Corona-Pandemie ausgesprochen. Stattdessen sollten Passagiere als eine Maßnahme während des Fluges Masken tragen, um eine Ansteckungsgefahr zu vermindern.

Aufgrund der aktuell geringen Auslastung sollen Sitzplätze aber möglichst weiträumig über die Kabine verteilt werden.

Ein negatives COVID-19 Testresultat wird nicht von der Airline vorausgesetzt, sondern ist abhängig von den Einreisebestimmungen der Behörden der jeweiligen Destinationen.

Stellen Sie sicher, dass Sie bei Reiseantritt alle notwendigen Dokumente (inkl. COVID-19 Testresultat) für Ihre gesamte Reise (alle Umsteigeorte und Zielland) bereithalten. Abhängig von den Bestimmungen der Behörden kann die Airline die Beförderung verweigern, sollte ein Passagier die Einreisebestimmungen für das Transfer-/Destinationsland nicht erfüllen.

Aktuelle Informationen zu den Einreisebestimmungen für Ihr Reiseziel finden Sie hier.

Bei Austrian Airlines wird es nach aktuellem Stand keine Änderung bei den Handgepäcksbestimmungen geben. Um das Handling zu erleichtern, ersuchen wir unsere Passagiere ihr Handgepäck kostenfrei einzuchecken.

Seit dem 29. September 2020 ist die Austrian Business Lounge im Schengen-Bereich des Terminal 3 wieder geöffnet.

Der gesamte Flughafen/Terminalbereich steht zur Verfügung, inklusive aller bereits geöffneten Gastronomiebetriebe. Ebenso können die Wartebereiche an den Gates genutzt werden.

Bei Essen und Getränken haben wir die Auswahlmöglichkeiten etwas reduziert. Damit wollen wir die Dauer der Kontakte zwischen Crew und Passagier reduzieren. Zusätzlich kann das Getränk aber beispielsweise stets in einem neuen Glas oder Becher nachgeschenkt werden. Wir haben auch unsere Hygienestandards beim Catering an die aktuelle Situation angepasst und versuchen Interaktionen zwischen Crew und Passagieren zu reduzieren. Dafür haben wir auch unser Bordservice entsprechend angepasst.

Ob und wann der gewohnte „Full Service“ zurückkommt, hängt auch von der Gesamtsituation abseits des Fliegens ab. Die Gastronomie ist hier sicherlich auch wegweisend.

Die Richtlinien für die Essensproduktion waren hinsichtlich Hygiene bereits vor COVID-19 auf einem hohen Niveau.

Seit dem 25. Jänner 2021 gilt an Bord aller Austrian Airlines Flüge das verpflichtende Tragen von FFP2-Masken ohne Ventil. Somit sind Stoffmasken, Schals, Visiere oder Community-Masken weiterhin nicht gestattet. Höher klassifizierte Masken, wie beispielsweise FFP3-Masken ohne Ventil, können hingegen ebenfalls getragen werden. Gemäß der neuen Verordnung können Fluggäste zwischen 6 und 14 Jahren sowie Schwangere mit normalem Mund-Nasen-Schutz reisen, Kinder unter 6 Jahren sind weiterhin von der Masken-Trage-Pflicht ausgenommen. Passagiere, die aus gesundheitlichen Gründen keine Maske tragen können, müssen einen negativen Covid-19-Test vorlegen, der beim planmäßigen Start der Reise nicht älter als 48 Stunden sein sollte und ein ärztliches Attest auf einem Formblatt von Austrian Airlines vorlegen. Dieses kann hier heruntergeladen werden.

Das Business Class Service ist weitestgehend unverändert. Es wurden lediglich Service-Bestandteile zum Schutz unserer Kunden, aber auch unserer Crew angepasst.

Wir haben an Bord unserer Maschinen für die Dauer des gesamten Fluges eine Maskenpflicht eingeführt (Ausnahmen: medizinische Gründe und Kinder unter 6 Jahren). Seit dem 1. September 2020 ist eine Befreiung von der Pflicht zum Tragen einer Mund-Nase-Bedeckung während des Fluges aus medizinischen Gründen nur noch dann möglich, wenn das ärztliche Attest auf einem Formblatt von Austrian Airlines vorgelegt wird. Das Formular können Sie hier herunterladen.

Diese gilt auch bei allen anderen Airlines der Lufthansa Group. Austrian Airlines orientiert sich damit an den offiziellen Regelungen zahlreicher europäischer Länder, in denen das Tragen eines Mund-Nasen-Schutzes bzw. einer FFP2-Maske in der Öffentlichkeit inzwischen Pflicht ist.

Visiere (Face Shields) dürfen auf unseren Flügen nicht als Ersatz für einen FFP2-Masken getragen werden, da sie nur die direkt nach vorne ausgestoßenen Tröpfchen abfangen und zur Seite den Atem ausströmen lassen. Somit stellen sie einen nicht vergleichbaren Schutz dar.

Wir bitten unsere Passagiere ihre FFP2-Masken selbst mitzubringen.

Austrian Airlines hat am 15. Juni 2020 wieder den Flugbetrieb aufgenommen. Unseren aktuellen Flugplan können Sie auf https://www.austrian.com/de/de/reisen-corona einsehen.

Der Flughafen Wien ist geöffnet. Aufgrund des reduzierten Flugangebots sind alle Abfertigungstätigkeiten temporär im Terminal 3 zusammengeführt. Weitere Informationen finden Sie direkt unter: https://www.viennaairport.com/.